Вопрос: при входе приложение выдает ошибку invalid credentials. Что делать?
Ответ: проверьте правильность вводимых логина и пароля.
Вопрос: я не помню свой пароль. Что делать?
Ответ: - для восстановления пароля, используя ссылку “Забыли пароль?”
-попросите администратора (сотрудника вашей организации) обновить пароль и выдать его пользователю.
Вопрос: как узнать версию приложения?
Ответ: откройте приложение -вкладку «Профиль» - пункт «О приложении»
Вопрос: когда пытаюсь сделать фото, вижу черное окошко
Ответ: у приложения нет разрешения на доступ к камере. Перейдите в настройки телефона- приложения-Zegoal – Права (Разрешения и уведомления)- Разрешите доступ к камере
Вопрос: у меня не загрузились фото. Рядом с задачей синяя стрелочка.
Ответ: настройте работу приложения в фоновом режиме- проверьте стабильность интернет-соединения-зайдите в задачу, проверьте есть ли там миниатюры фото -нажмите кнопку «Отправить файлы повторно»-дождитесь пока статус задачи изменится на зеленую галочку.
Вопрос: не могу провалиться в задачу и проверить видны ли фото
Ответ: откройте приложение- вкладка «План»- вкладка «Мои задачи»- через фильтр установите период отображения-нажмите галочку-нажмите на задачу
Вопрос: у меня нет кнопки «Отправить файлы повторно»
Ответ: проверьте стабильность интернет-соединения -вызовите список недавно открытых приложений- смахните Zegoal из фона (не чистите кэш приложения, не выходите из аккаунта, не удаляйте приложение)-запустите приложение снова. В этом случае запускается резервная команда выгрузки всех задач.
Вопрос: у меня не получается снять логи отправки задач. Кнопка не активна.
Ответ: см. Как собрать и отправить файл «Логи отправки задач»
Вопрос: почему я нахожусь на месте (в офисе), а в мониторинге я рядом с офисом передвигаюсь)?
Ответ: из-за особенностей распространения gps-сигнала уровень сигнала внутри здания или
помещения значительно снижается, также к месту нахождения сотрудника gps-сигнал может
приходить различными способами, например, отражаясь от соседних зданий. Поэтому при
попытке фиксации gps-сигнала внутри здания местоположения может не определяться совсем
или определятся с увеличенной погрешностью, например возникают “выбросы” и
местоположение определяется рядом с соседним зданием.
Вопрос: не работает приложение Zegoal
Ответ: если по каким-либо причинам у вас не происходит вход в приложение Zegoal, не
синхронизируются данные, приложение работает странно или нестабильно, часто могут помочь три
простые операции:
1. перезагрузка телефона/смартфона
2. очистка кэша
3. очистка данных приложения.
Убедитесь, что версия программы Zegoal – актуальная. Актуальную версию приложения можно
проверить в Play Market.
Для очистки кэша перейдите в «Настройки телефона», найдите пункт «Все приложения» (для
телефонов Samsung - Диспетчер приложений). Найдите приложение Zegoal. Очистите кэш
программы, нажав кнопку "Очистить кэш". Если очистка кэша не помогла, то следует выполнить
очистку данных приложения Zegoal. Настройки телефона – приложения – Zegoal– очистить данные
(память). После этого откройте приложение Zegoal и введите ваш логин и пароль. Пожалуйста,
убедитесь, что вводите свой логин и пароль, верно. В большинстве случаев вышеописанных
действий достаточно для восстановления нормальной работы программы.